Modèles de texto après un appel manqué
Un appel manqué, c'est souvent un client qui compose déjà le numéro de votre concurrent. 85 % des appelants ne laissent pas de message vocal : sans suivi, vous ne saurez jamais ce qu'ils voulaient.
Un texto envoyé dans la minute change complètement la donne. Les textos affichent un taux d'ouverture de 98 %, et la plupart sont lus dans les trois minutes. Le client sait que vous l'avez vu, il décrit son besoin, et vous rappelez préparé. Voici 7 modèles prêts à utiliser, pour tous les métiers.
Les modèles à copier-coller
Remplacez les éléments entre crochets, comme [Prénom] ou [heure], par vos informations, puis cliquez sur « Copier » pour récupérer le message au complet.
Ton neutre, tous métiers
Bonjour, ici [Entreprise]. Nous avons manqué votre appel. Écrivez-nous ici ce dont vous avez besoin et nous vous rappelons rapidement. [Votre prénom], [Entreprise]
Ton chaleureux, salon de coiffure
Allô! Ici le Salon Belle Allure. On est en plein service et on n'a pas pu répondre. Dites-nous quel rendez-vous vous cherchez et on vous revient très vite. Julie, Salon Belle Allure
Ton neutre, urgence plomberie
Ici Plomberie Lavoie. J'ai manqué votre appel, je suis sur un chantier. Si c'est une urgence (fuite, dégât d'eau), répondez URGENT avec votre adresse et je vous rappelle en priorité. Marc, Plomberie Lavoie
Électricien sur un chantier
Bonjour, ici Électricité Côté. Je suis sur un chantier et je ne peux pas prendre votre appel. Décrivez-moi votre besoin (panne, panneau, installation) et je vous rappelle d'ici [heure]. Daniel, Électricité Côté
Garage, mains occupées
Bonjour! Ici Garage Tremblay. On est sous un véhicule en ce moment. Écrivez-nous la marque, l'année et le problème, et on vous rappelle avec un rendez-vous. Steve, Garage Tremblay
Courtier immobilier, réponse rapide
Bonjour [Prénom], ici Karine Dubé, courtière immobilière. Je suis en visite avec des clients. Dites-moi si vous appelez pour une propriété en particulier et je vous rappelle dès que je me libère. Karine, Dubé Immobilier
Hors des heures d'ouverture
Bonjour, ici [Entreprise]. Nous sommes fermés pour le moment. Laissez-nous votre nom et votre besoin par texto et nous vous rappelons dès l'ouverture à [heure]. [Votre prénom], [Entreprise]
3 conseils pour vos textos d'appel manqué
Envoyez le texto en moins de 60 secondes
Après quelques minutes, l'appelant a souvent déjà joint un concurrent. Le texto doit partir pendant que le client a encore le téléphone dans la main.
Donnez une raison courte
« Je suis sur un chantier » ou « Je suis avec un client » rend le message humain. Le client comprend que vous êtes occupé, pas que vous l'ignorez.
Posez une seule question
Demandez la seule information qui prépare votre rappel : le besoin, l'adresse ou le meilleur moment pour rappeler. Deux questions dans le même texto, et le client n'en répond souvent aucune.
Questions fréquentes
Est-ce qu'un texto automatique après un appel manqué paraît impersonnel?
Non, à condition qu'il soit bien écrit. Un client qui vient d'appeler est soulagé de recevoir une réponse en moins d'une minute. Une salutation, le nom de votre entreprise, une raison courte et une vraie invitation à répondre suffisent pour que le message soit perçu comme attentionné plutôt que robotique.
Que se passe-t-il si le client appelle d'une ligne fixe?
Un texto ne peut pas être livré sur une ligne fixe. C'est un cas de plus en plus rare : la grande majorité des appels d'affaires proviennent de cellulaires. Pour les autres, gardez l'habitude de rappeler les numéros manqués qui n'ont pas répondu à votre texto.
Faut-il un message différent le soir et la fin de semaine?
Oui, c'est recommandé. Hors des heures d'ouverture, le client ne s'attend pas à un rappel immédiat : dites-lui clairement quand vous allez le rappeler. Un outil comme autotexto permet d'envoyer automatiquement un message adapté selon l'heure de l'appel.
Envoyez ce texto automatiquement
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