Modèles de texto pour aviser d'un retard
Un retard annoncé est presque toujours pardonné. Un retard silencieux, lui, fait perdre le client : après 20 minutes à attendre sans nouvelles, il appelle un concurrent et raconte l'histoire à son entourage.
Le texto est le canal parfait pour prévenir : il est lu dans les minutes qui suivent (98 % de taux d'ouverture) et le client n'a pas à décrocher pendant qu'il attend. Voici 6 modèles pour aviser d'un retard ou d'un report avec professionnalisme.
Les modèles à copier-coller
Remplacez les éléments entre crochets, comme [Prénom] ou [heure], par vos informations, puis cliquez sur « Copier » pour récupérer le message au complet.
Retard léger avec nouvelle heure, plombier
Bonjour [Prénom], mon intervention en cours se prolonge un peu. J'arrive chez vous vers [heure] plutôt qu'à l'heure prévue. Merci de votre patience! Marc, Plomberie Lavoie
Retard avec choix offert au client, électricien
Bonjour [Prénom], j'ai un imprévu sur mon chantier actuel. Je peux passer vers [heure] aujourd'hui ou demain matin à [heure]. Qu'est-ce qui vous convient le mieux? Daniel, Électricité Côté
Léger retard en salon de coiffure
Bonjour [Prénom], on a un léger retard au salon aujourd'hui. Prévoyez environ 15 minutes d'attente pour votre rendez-vous de [heure]. Merci de votre compréhension! Julie, Salon Belle Allure
Véhicule pas prêt à temps, garage
Bonjour [Prénom], on a besoin d'un peu plus de temps que prévu pour votre véhicule. Il sera prêt à [heure]. On vous texte dès que c'est fait. Steve, Garage Tremblay
Report pour cause de météo, paysagiste
Bonjour [Prénom], avec la pluie annoncée, on doit reporter les travaux prévus demain. On vous propose le [date] en avant-midi. Est-ce que ça vous convient? Mathieu, Paysagement Racine
Retard à une visite, courtier immobilier
Bonjour [Prénom], ma visite précédente se termine plus tard que prévu. Je serai au [adresse] vers [heure], soit environ 15 minutes de retard. Merci de m'attendre! Karine, Dubé Immobilier
3 conseils pour vos avis de retard
Prévenez dès que le retard est connu
N'attendez pas d'être certain de la durée. Un texto envoyé 30 minutes d'avance laisse au client le temps de s'organiser. Un texto envoyé à l'heure du rendez-vous arrive trop tard.
Donnez une nouvelle heure précise
« J'arrive vers 14 h 30 » vaut cent fois mieux que « j'arrive bientôt ». Une heure précise montre que vous contrôlez la situation, même en retard.
Offrez un report si le retard est important
Au-delà d'une heure de retard, proposez de reporter au moment qui convient au client. Vous transformez un irritant en preuve de respect de son horaire.
Questions fréquentes
À partir de combien de minutes de retard faut-il prévenir le client?
Dès 10 à 15 minutes de retard prévisible, envoyez un texto. Le seuil de tolérance varie selon les métiers, mais le client préfère toujours un avis pour un petit retard que du silence pour un gros. Prévenir tôt coûte 15 secondes et sauve la relation.
Faut-il s'excuser longuement dans le texto?
Non. Une excuse brève, la nouvelle heure et un merci suffisent. Un long message d'explications donne l'impression de se justifier et noie l'information importante : quand vous allez arriver.
Que faire si le client ne répond pas à l'avis de retard?
Poursuivez comme prévu avec la nouvelle heure annoncée : le message a très probablement été lu. Si le retard nécessite une confirmation, par exemple pour un report au lendemain, faites un court appel avant de considérer le rendez-vous comme déplacé.
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