Renvoi d'appel Public Mobile, Lucky Mobile et Chatr : ce qui fonctionne vraiment

Vous êtes sur un forfait économique, Public Mobile, Lucky Mobile ou Chatr, et vous voulez rediriger vos appels manqués. Vous cherchez le code, vous le composez, et le téléphone vous répond que le service n'est pas disponible. Ou pire : le code passe, mais votre téléphone arrête complètement de sonner.

Ce n'est pas vous. Les marques économiques n'offrent pas toutes le même renvoi d'appel que leur marque mère, et cette différence est très mal documentée en français. Voici l'état des lieux, marque par marque, sans enjoliver.

Conditionnel ou inconditionnel : la distinction qui change tout

Avant les codes, une minute de vocabulaire, parce que c'est là que 90 % de la confusion se joue.

Le renvoi inconditionnel transfère tous vos appels immédiatement. Votre téléphone ne sonne plus du tout. Ce sont les codes hérités *72 pour activer et *73 pour annuler, ainsi que la famille *21* ou **21*.

Le renvoi conditionnel laisse votre téléphone sonner normalement et ne transfère que les appels que vous ne prenez pas : non-réponse, ligne occupée, appareil injoignable. Ce sont les codes de la famille **004*, **61*, **67* et **62*.

Public Mobile : le renvoi complet, avec une condition de réseau

Public Mobile roule sur le réseau de Telus et c'est la marque économique la plus généreuse des trois. Le renvoi d'appel est inclus sans frais, et le renvoi conditionnel fait partie de l'offre.

La documentation de Public Mobile présente les codes à une seule étoile. Pour le renvoi sur non-réponse, vous composez *61*numéro#, et pour l'annuler, ##61#. Sur la plupart des appareils modernes, la forme standard à deux étoiles fonctionne aussi, soit **61*numéro# pour la non-réponse et **004*numéro# pour activer d'un coup les trois conditions.

La particularité de Public Mobile est ailleurs, et c'est elle qui fait échouer la plupart des tentatives : la configuration doit se faire pendant que votre téléphone est connecté au réseau Public Mobile, au Canada. Si vous essayez d'activer le renvoi depuis l'étranger, en itinérance ou dans un endroit où votre appareil est basculé en appels Wi-Fi seulement, le code sera rejeté. Sortez, attrapez une barre de signal cellulaire, et recommencez.

Deuxième chose à savoir : le temps d'antenne des appels renvoyés est décompté de votre forfait. Un appel manqué qui part vers votre numéro de destination consomme des minutes comme si vous aviez répondu. Sur un forfait avec appels illimités au Canada, ça ne change rien. Sur un petit forfait à la minute, gardez-le en tête.

Lucky Mobile : inclus dans tous les forfaits

Lucky Mobile roule sur le réseau de Bell, et la documentation officielle est claire sur ce point : le renvoi d'appel est inclus dans tous les forfaits. C'est probablement la meilleure nouvelle de cet article pour un entrepreneur sur un budget serré.

Comme la ligne circule sur l'infrastructure de Bell, ce sont les codes standards de type Bell qui s'appliquent.

Si vous voulez le détail des variantes ciblées sur le réseau de Bell, non-réponse, occupation et injoignable pris séparément, tout est dans notre article sur les codes de renvoi d'appel Bell.

Chatr : le cas le plus délicat des trois

Chatr roule sur le réseau de Rogers, et c'est ici qu'il faut lire attentivement. La documentation officielle de Chatr donne *21*numéro# pour activer le renvoi d'appel et ##21# pour le désactiver.

Le détail que les articles recopiés partout oublient de mentionner : *21* est un code inconditionnel. Tous vos appels partent immédiatement vers le numéro de destination et votre téléphone ne sonne plus. Si vous voulez continuer à répondre vous-même, ce n'est pas ce que vous cherchez.

Le renvoi conditionnel, lui, entre en conflit direct avec la messagerie vocale de Chatr. Les deux services se battent pour la même position dans la chaîne d'acheminement : les appels non répondus tombent dans la boîte vocale avant même d'avoir la chance d'être renvoyés ailleurs. Pour débloquer la situation, il faut appeler le service à la clientèle de Chatr et demander la désactivation de la messagerie vocale sur la ligne. Une fois la boîte vocale retirée, la place se libère et le renvoi conditionnel peut prendre le relais.

Dernier point propre à Chatr : attention aux frais d'interurbain. Si le numéro de destination se trouve hors de la zone locale de votre numéro Chatr, les appels renvoyés sont facturés comme des interurbains. Prenez un numéro de destination dans le même indicatif régional que votre ligne et le problème disparaît.

La marche à suivre, quelle que soit la marque

Si votre forfait bloque le renvoi conditionnel

Il reste deux options, et il faut les essayer dans cet ordre.

Un : appelez le service à la clientèle. Demandez explicitement l'activation du renvoi d'appel conditionnel sur votre compte, en nommant les trois déclencheurs : non-réponse, occupé et injoignable. Un agent peut souvent l'activer côté réseau même quand le code composé au clavier échoue. Chez Chatr, profitez du même appel pour faire retirer la messagerie vocale.

Deux : passez chez la marque mère. Telus pour Public Mobile, Bell pour Lucky Mobile, Rogers pour Chatr. Le renvoi conditionnel y est standard et documenté. C'est plus cher, oui, mais si vous êtes en affaires et qu'un seul appel manqué vaut plus que la différence de prix mensuelle, le calcul se fait vite.

Ce que vous branchez au bout du renvoi

Configurer un renvoi d'appel n'a de valeur que si quelque chose d'utile attend à l'autre bout. Rediriger vers une deuxième boîte vocale, c'est déplacer le problème.

Quand le renvoi pointe vers votre numéro autotexto, chaque appel que vous ne prenez pas déclenche un texto automatique à l'appelant, en moins de 60 secondes. Le client sait immédiatement que vous avez vu son appel et qu'il aura un retour. Vous, vous recevez le détail de l'appel et vous rappelez quand vous descendez du toit ou que vous sortez du sous-sol.

Pour la configuration détaillée selon votre fournisseur et votre modèle de téléphone, consultez notre guide complet du renvoi d'appel.

Questions fréquentes

Conclusion

Les trois marques ne se valent pas. Public Mobile offre le renvoi conditionnel au complet, à condition de le configurer branché sur son réseau au Canada. Lucky Mobile l'inclut dans tous ses forfaits avec les codes classiques de Bell. Chatr documente surtout l'inconditionnel *21*numéro# et exige un appel au service à la clientèle pour retirer la boîte vocale avant de libérer le conditionnel.

Dans tous les cas, le code n'est que la plomberie. Ce qui compte, c'est ce qui répond à l'appelant pendant que vous avez les deux mains occupées. Un texto en moins de 60 secondes, c'est la différence entre un client qui attend votre rappel et un client qui compose le numéro du concurrent suivant.