Renvoi d'appel ou numéro affiché : les deux façons de brancher le texto automatique
Quand un entrepreneur s'inscrit à autotexto, il reçoit un numéro. Et là, presque tout le monde pose la même question : « Est-ce que je dois changer mon numéro? » La réponse courte, c'est non. Mais il y a une réponse plus utile : il existe deux façons de brancher le texto automatique sur vos appels manqués, et le bon choix dépend de l'âge de votre entreprise, pas de vos compétences techniques.
Cet article présente les deux options côte à côte. Vous allez savoir laquelle vous convient en cinq minutes de lecture, et vous allez comprendre pourquoi certaines entreprises finissent par utiliser les deux en même temps.
Les deux options, en une phrase chacune
Avant d'entrer dans le détail, voici la distinction. Elle tient sur deux lignes.
Le renvoi d'appel
Vous gardez le numéro que vos clients connaissent, et vous demandez à votre cellulaire de rediriger vers autotexto les appels que vous ne prenez pas.
Le numéro affiché
Vous affichez directement votre numéro autotexto comme numéro d'affaires. Les appels font sonner votre cellulaire, et le texto part tout seul si vous ne répondez pas.
Dans les deux cas, le résultat pour le client est identique : il appelle, vous ne répondez pas, il reçoit un texto de votre entreprise en moins de 60 secondes. Ce qui change, c'est le chemin que l'appel emprunte, et le numéro qui apparaît sur vos pubs.
Option 1 : garder votre numéro et activer le renvoi d'appel
C'est l'option de l'entreprise établie. Votre numéro est peint sur le camion. Il est sur les cartes d'affaires imprimées l'an passé, dans votre fiche Google, sur le panneau devant le garage, dans les carnets d'adresses de trois cents clients qui ont votre nom dans leurs contacts depuis huit ans. Ce numéro-là, c'est un actif. On n'y touche pas.
Avec le renvoi d'appel conditionnel, il ne change pas d'un chiffre. Vos clients composent le même numéro qu'avant, votre téléphone sonne comme avant, et vous répondez comme avant. La seule différence apparaît quand vous ne répondez pas : au lieu d'aboutir dans une boîte vocale où personne ne laisse plus de message, l'appel glisse vers votre numéro autotexto, qui envoie le texto à votre place.
Ce que ça demande concrètement
Un code à composer sur votre cellulaire, une fois. Sur la plupart des lignes canadiennes, c'est **004*votre numéro autotexto#, suivi de l'icône d'appel. Un message de confirmation apparaît, et c'est fait. Ça prend moins d'une minute, sans technicien, sans changer de forfait.
Le mot important, c'est conditionnel. Ce mode ne fait pas taire votre téléphone : il transfère seulement les appels sans réponse, les appels reçus pendant que vous êtes déjà en ligne, et ceux qui arrivent quand votre appareil est hors réseau. Si vous composez plutôt un code inconditionnel comme *72, votre téléphone arrête de sonner complètement, et ce n'est pas ce que vous voulez. La différence entre conditionnel et inconditionnel mérite deux minutes de lecture avant de composer quoi que ce soit.
Chaque fournisseur a ses petites particularités. Notre guide d'activation du renvoi d'appel couvre la marche à suivre générale, et les guides détaillés existent par fournisseur : Bell, Telus et Koodo, Rogers et Fido, Vidéotron et Fizz, ou encore Public Mobile, Lucky et Chatr.
Les avantages
Votre notoriété reste intacte. Rien à réimprimer, rien à repeindre, aucune fiche à modifier, aucun client à prévenir. Vos années de bouche à oreille continuent de travailler pour vous, et le filet se met en place en dessous, sans que personne ne s'en aperçoive.
Les limites
Il y a une configuration à faire, et elle dépend de votre fournisseur. Un code peut refuser de passer parce que la fonction n'est pas activée au compte, parce qu'une messagerie vocale trop rapide intercepte l'appel avant le transfert, ou parce qu'un vieux renvoi inconditionnel oublié bloque tout. Rien d'insurmontable, mais c'est une étape de plus que l'option 2. Et comme tout passe par votre ligne personnelle, vous ne pouvez pas savoir, en voyant le téléphone sonner, si c'est un client ou votre beau-frère.
Option 2 : afficher votre numéro autotexto comme numéro d'affaires
Ici, on renverse le sens de la circulation. Au lieu de rediriger vos appels vers autotexto, vous donnez le numéro autotexto directement à vos clients. C'est lui que vous écrivez sur votre pub Facebook, sur votre site, sur votre fiche Google, sur votre nouvelle carte d'affaires.
Quand quelqu'un compose ce numéro, votre cellulaire sonne. Pas un logiciel, pas une application à ouvrir : votre vrai téléphone, dans votre poche, comme n'importe quel appel. Vous répondez, vous parlez à votre client, et l'affaire se règle à la voix. Si vous êtes sur un toit, dans un vide sanitaire ou en pleine soumission, personne ne décroche, et le texto part tout seul vers l'appelant.
Zéro configuration
Avec cette option, il n'y a aucun code à composer, aucun réglage de fournisseur, aucune boîte vocale à dompter. Le numéro fonctionne dès votre inscription. Votre seule tâche, c'est de l'écrire au bon endroit.
L'avantage bonus que personne ne voit venir
Celui-là, les entrepreneurs le découvrent après une semaine et ne veulent plus s'en passer : tout appel entrant sur ce numéro est un client. Pas un ami, pas la garderie, pas un appel de sollicitation reçu sur votre ligne personnelle depuis 2019. Un client.
Ça change la façon dont vous répondez. Vous voyez le numéro d'affaires sonner, vous savez déjà que c'est du travail, et vous décrochez avec le nom de l'entreprise au lieu d'un « allô » hésitant. Ça change aussi votre soirée : vous pouvez décider de ne plus prendre ce numéro-là après 19 h, en sachant que le texto automatique s'occupe de rassurer tout le monde en attendant demain matin.
Et comme chaque appel manqué sur cette ligne est forcément un prospect, vos chiffres deviennent lisibles. Vous savez combien d'appels votre campagne a générés cette semaine, sans avoir à démêler le travail du personnel.
Pour qui c'est le choix évident
Trois profils, principalement. L'entreprise qui démarre et qui n'a encore rien d'imprimé : aucun actif à protéger, donc autant partir avec le bon numéro tout de suite. La campagne de pubs Facebook ou Google qu'on veut mesurer : un numéro dédié à la campagne, et vous savez exactement ce qu'elle rapporte. Et le travailleur autonome qui utilise son cellulaire personnel depuis le premier jour et qui commence à trouver que le travail déborde partout : une deuxième ligne d'affaires règle ça sans acheter un deuxième téléphone.
Les limites
Si votre ancien numéro roule déjà partout, il faudra le remplacer petit à petit sur vos supports, ou accepter de vivre avec deux numéros pendant un temps. Ce n'est pas grave, mais c'est du travail de mise à jour : fiche Google, site web, signature de courriel, lettrage du camion à la prochaine occasion.
Le tableau comparatif
Les deux options sur les critères qui décident vraiment.
| Critère | Renvoi d'appel | Numéro affiché |
|---|---|---|
| Numéro que vos clients composent | Le vôtre, inchangé | Votre numéro autotexto |
| Configuration à faire | Un code à composer, environ une minute | Aucune |
| Dépend de votre fournisseur | Oui, les codes varient | Non |
| Votre cellulaire sonne | Oui | Oui |
| Supports à mettre à jour | Aucun | Pubs, fiche Google, cartes, lettrage |
| Sépare le travail du personnel | Non | Oui, chaque appel est un client |
| Mesurer une campagne de pubs | Difficile, tout se mélange | Facile, la ligne est dédiée |
| Idéal pour | Une entreprise établie | Un démarrage, une campagne, une ligne d'affaires distincte |
Trois cas concrets
L'entrepreneur établi depuis douze ans
Plomberie en Beauce, deux camions lettrés, une fiche Google avec quarante avis, un numéro que la moitié de la municipalité connaît par cœur. Changer ce numéro serait une erreur nette. Il garde sa ligne, compose le code de renvoi conditionnel une fois, et le lendemain les appels manqués partent en textos sans que personne n'ait rien remarqué. Zéro impact sur la notoriété, filet installé.
L'entreprise qui démarre ce mois-ci
Un électricien qui vient de partir à son compte. Rien d'imprimé, pas de fiche Google encore, un cellulaire personnel qui sert à tout. Pour lui, l'option 2 est un cadeau : il prend son numéro autotexto, le met sur sa première fiche Google et ses premières cartes, et il part avec une vraie ligne d'affaires dès le jour un. Sa ligne personnelle reste personnelle, et il n'a aucun code à composer.
La campagne de pubs Facebook
Un entrepreneur en rénovation lance 600 $ de pubs pour les salles de bain. Il met son numéro autotexto dans l'annonce. Trois semaines plus tard, il sait exactement combien d'appels la campagne a produits, combien il en a manqués, et combien de conversations les textos automatiques ont sauvées. Avec sa ligne habituelle, tout ça se serait noyé dans le trafic normal. Si vous voulez chiffrer ce que vos appels manqués vous coûtent avant même de lancer quoi que ce soit, notre calculateur d'appels manqués fait le calcul en trente secondes.
Rien ne vous oblige à choisir pour toujours
Les deux options ne s'excluent pas. Un entrepreneur établi peut très bien garder son numéro historique avec le renvoi conditionnel, et afficher son numéro autotexto uniquement sur ses nouvelles pubs. Les deux chemins aboutissent au même endroit : le même texto part, les mêmes conversations arrivent dans le même tableau de bord.
Et si vous commencez avec une option et que l'autre vous convient mieux dans six mois, le changement prend une minute. Un code à composer, ou un code à annuler. Rien n'est coulé dans le béton.
Ce qu'on fait nous-mêmes, chez autotexto
Petite transparence : notre propre ligne fonctionne avec l'option 2. Le numéro affiché sur ce site, le (581) 702-8702, est un numéro autotexto. Quand vous l'appelez, ça sonne pour vrai chez nous, et on répond quand on est disponibles.
Le meilleur test reste de le vivre : appelez ce numéro, laissez sonner sans attendre qu'on décroche, raccrochez, et regardez votre cellulaire. Le texto que vous allez recevoir, c'est exactement ce que vos clients recevraient de votre part. Ça vaut mille explications.
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Questions fréquentes
Est-ce que je dois changer de numéro pour utiliser autotexto?
Non. Avec l'option du renvoi d'appel, vos clients continuent d'appeler exactement le même numéro qu'avant. Votre numéro autotexto travaille en arrière-plan et ne s'affiche nulle part. Le changement de numéro affiché est un choix, pas une obligation.
Avec l'option du numéro affiché, est-ce que mon cellulaire sonne quand même?
Oui. Les appels faits à votre numéro autotexto font sonner votre cellulaire habituel, exactement comme un appel normal. Vous répondez si vous le pouvez. Si vous ne répondez pas, le texto automatique part tout seul vers l'appelant en moins de 60 secondes.
Puis-je utiliser les deux façons en même temps?
Oui, et beaucoup d'entrepreneurs finissent là. Vous gardez votre numéro établi avec le renvoi conditionnel pour tout ce qui roule déjà (le camion, Google, le bouche à oreille), et vous affichez votre numéro autotexto sur vos nouvelles pubs. Les deux entrées aboutissent au même endroit et déclenchent le même texto.
Combien de temps ça prend à configurer, chaque option?
L'option du numéro affiché ne demande aucune configuration : le numéro fonctionne dès votre inscription, vous n'avez qu'à l'écrire sur vos pubs. L'option du renvoi d'appel demande un code à composer sur votre cellulaire, généralement **004*votre numéro#, ce qui prend une minute. Aucune des deux ne demande de technicien.
Est-ce que le renvoi d'appel coûte quelque chose à mon fournisseur?
Le renvoi d'appel conditionnel est une fonction standard, incluse chez Telus, Bell, Vidéotron, Rogers, Fido et les marques à rabais. Certains forfaits demandent qu'elle soit activée au compte, ce qui se fait par un appel au service à la clientèle et reste gratuit.
Conclusion
La question n'est pas « laquelle est la meilleure », c'est « où en est mon entreprise ». Si votre numéro est un actif construit sur des années, gardez-le et posez le renvoi d'appel conditionnel par-dessus : personne ne verra la différence, sauf les clients qui recevront enfin une réponse. Si vous démarrez, si vous lancez une campagne ou si vous voulez séparer le travail du personnel, affichez votre numéro autotexto et partez du bon pied, sans rien configurer.
Dans les deux cas, le client qui vous appelle un mardi après-midi reçoit un texto de votre entreprise en moins de 60 secondes au lieu de composer le prochain numéro sur sa liste. C'est ça, la seule chose qui compte vraiment.